Poste Chargé de la Relation Client (H/F)

L’ADAPA, association d’aide, d’accompagnement et de soins à domicile, recherche pour son Service d’Aide à Domicile :

Un(e) Chargé(e) de la Relation Client à Temps Plein en CDI

Le poste est à pourvoir dès que possible au siège social de l’ADAPA à BOURG en BRESSE.

Le chargé de la Relation Client travaille sous la responsabilité du Responsable du Pôle SAAD / Centre Relation Clients.
Il est l’interface entre les usagers / prospects et les services supports de l’ADAPA ainsi que les responsables de secteur dans le but de répondre aux besoins de nos usagers. Il est le garant du suivi de la relation client. Il participe pleinement à la qualité des services rendus et à la satisfaction de nos usagers.

Principales missions :

  • Accueillir les prospects et les usagers (accueil téléphonique),
  • Ecouter, qualifier le besoin et orienter / conseiller les prospects et usagers sur leurs attentes,
  • Assurer le suivi administratif des dossiers des clients (transmission des demandes, saisie des demandes et des informations utiles, etc.),
  • Travailler en lien avec les personnels du siège et des antennes de secteur,
  • Faciliter et permettre la continuité de services (répondre à une urgence de modification de planning, relayer les informations, etc.)
  • Effectuer les tâches administratives : rédaction de courriers, classement de documents, etc.

 

Il doit être titulaire d’un diplôme de niveau BAC +2, avec une approche Commerciale et/ou Médico-sociale. Une première expérience réussie serait la bienvenue.
La convention collective applicable est la Convention Collective de la Branche de l’Aide, de l’accompagnement, des soins et des services à Domicile du 21 mai 2010.

Salaire brut d’embauche pour un temps de travail de 151 H 67 mensuel : 1 726,98 euros.

Adresser candidature (CV + lettre de motivation) en complétant le formulaire ci-dessous OU par mail à : m.toussaint@adapa01.com OU par courrier à l’adresse suivante : ADAPA, 4 rue Tony Ferret, BP 159 – 01004 BOURG EN BRESSE cedex.

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Du lundi au vendredi 9h-12h et 14h-17h